Retours

Chaque coque est imprimée pour le modèle et la création que vous avez confirmés. Nous n'acceptons pas de retour pour un changement d'avis, et nous n'échangeons pas une coque parce que vous ne voulez plus la photo ou les mots envoyés.

Relisez le nom du modèle, le cadrage et l'orthographe avant de commander. Cela ne retire rien à vos droits si la coque est défectueuse, arrive abîmée ou ne correspond pas à votre commande.

Abîmée, défectueuse ou non conforme

Prévenez-nous dès que vous le constatez. Les 30 jours suivant la commande sont le délai que nous demandons. Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande, l'e-mail de la commande, une courte description et des photos nettes ou une courte vidéo. Si le colis lui-même était abîmé, photographiez aussi le carton et l'étiquette d'expédition, et gardez la coque pendant que nous examinons le problème.

Lorsque nous confirmons le problème, nous remplaçons la coque sans frais supplémentaires ou nous la remboursons. Un remboursement partiel n'est utilisé qu'avec votre accord, et nous vous expliquons ce choix au préalable. Si la coque arrive après 30 jours, ou si vous découvrez le problème plus tard, écrivez-nous quand même. Lorsque le droit de la consommation vous accorde un autre délai ou un autre recours, c'est ce droit qui s'applique.

Il manque quelque chose

Comparez le colis avec la confirmation de commande, et vérifiez si un second colis est encore en route. S'il manque un article, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, indiquez ce qui manque et si vous préférez un remplacement ou un remboursement.

Ne le renvoyez pas d'abord

Attendez que nous vous indiquions qu'un retour physique est nécessaire. Nous vous donnerons l'adresse et la marche à suivre. Une coque renvoyée de votre propre initiative n'est pas remboursée automatiquement.

Revenu chez nous

Une mauvaise adresse, une livraison refusée ou un colis non retiré peuvent revenir. Écrivez-nous si le suivi l'indique. Le renvoyer peut entraîner de nouveaux frais de port, et nous confirmons tout coût avant la réexpédition. Répondez dans les 14 jours suivant notre message pour que nous puissions encore utiliser ce colis. Passé ce délai, il pourrait ne plus être disponible. Vos droits légaux restent inchangés.

Modifications et annulations

Écrivez le plus tôt possible. Une fois l'impression commencée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Vos droits

Rien sur cette page ne supprime un droit ou un recours que vous accorde le droit de la consommation de votre pays. Si la loi et cette page divergent, c'est la loi qui prévaut.